Σημείωση: Το παρόν κείμενο αποτελεί πρότυπο γενικών όρων και παρέχεται για ενημερωτικούς σκοπούς. Πριν από τη δημοσίευση συνιστάται ο έλεγχος και η προσαρμογή του από νομικό ή/και λογιστή, ώστε να αποτυπώνει με ακρίβεια τις εμπορικές πρακτικές και τις νομικές υποχρεώσεις του γραφείου.
1.Γενικά
Η επιχείρηση Rokkos Travel είναι Γραφείο Γενικού Τουρισμού, νόμιμα αδειοδοτημένο με αριθμό ΜΗΤΕ (Μητρώο Τουριστικών Επιχειρήσεων) 0206Ε60000007775Υ1, και δραστηριοποιείται στη διοργάνωση και πώληση οργανωμένων ταξιδιών και εκδρομών από το 1981. Οι παρόντες όροι διέπουν τη συμμετοχή σας στις εκδρομές και τα οργανωμένα ταξίδια του γραφείου και θεωρείται ότι γίνονται ανεπιφύλακτα αποδεκτοί με την πραγματοποίηση της κράτησης και την καταβολή της προκαταβολής.
Πέραν των γενικών αυτών όρων, για κάθε εκδρομή ισχύουν και οι ειδικοί όροι που αναγράφονται στο αναλυτικό πρόγραμμά της (διάρκεια, τιμή, τι περιλαμβάνεται, προθεσμίες, τυχόν επιβαρύνσεις). Σε περίπτωση διαφοράς, υπερισχύουν οι ειδικοί όροι της συγκεκριμένης εκδρομής.
2.Κρατήσεις & Προκαταβολή
Η κράτηση θέσης σε εκδρομή θεωρείται έγκυρη και επιβεβαιωμένη μόνο με την καταβολή προκαταβολής ύψους €200 ανά άτομο. Η προκαταβολή δεσμεύει τη θέση του ταξιδιώτη και συνιστά μερική εξόφληση της συνολικής τιμής της εκδρομής.
Η κράτηση μπορεί να πραγματοποιηθεί στα γραφεία της εταιρίας, τηλεφωνικά ή μέσω των φορμών επικοινωνίας του ιστότοπου. Για ορισμένες εκδρομές με περιορισμένη διαθεσιμότητα ή ειδικές αναχωρήσεις, ενδέχεται να ζητηθεί υψηλότερη προκαταβολή· στην περίπτωση αυτή ενημερώνεστε εκ των προτέρων.
3.Εξόφληση
Η ολική εξόφληση του υπολοίπου της τιμής πρέπει να έχει ολοκληρωθεί το αργότερο είκοσι μία (21) ημέρες πριν από την ημερομηνία αναχώρησης. Για κρατήσεις που πραγματοποιούνται εντός των 21 ημερών πριν την αναχώρηση, απαιτείται η άμεση εξόφληση ολόκληρου του ποσού.
Σε περίπτωση μη έγκαιρης εξόφλησης, το γραφείο διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει την κράτηση, εφαρμόζοντας τους όρους ακύρωσης της παραγράφου 4, καθώς η θέση ενδέχεται να διατεθεί σε άλλον ταξιδιώτη.
4.Πολιτική Ακύρωσης
Η πολιτική ακύρωσης είναι κλιμακωτή και διαφοροποιείται ανά εκδρομή, ανάλογα με τον προορισμό, τον τύπο του ταξιδιού και τις δεσμεύσεις του γραφείου έναντι τρίτων (ξενοδοχεία, ακτοπλοϊκά/αεροπορικά εισιτήρια, τοπικοί συνεργάτες). Κατά κανόνα:
- Ακυρώσεις που δηλώνονται εγγράφως έως είκοσι μία (21) ημέρες πριν την αναχώρηση γίνονται δεκτές, με πιθανή παρακράτηση των πραγματικών εξόδων που έχει ήδη επιβαρυνθεί το γραφείο.
- Ακυρώσεις που δηλώνονται εντός των ημερών αυτών ενδέχεται να μην επιστρέφονται, εν όλω ή εν μέρει, καθώς αντιστοιχούν σε μη ανακτήσιμες κρατήσεις και δεσμεύσεις.
- Σε κάθε περίπτωση ισχύουν οι ειδικοί όροι ακύρωσης της συγκεκριμένης εκδρομής, όπως αυτοί αναγράφονται στο πρόγραμμά της.
Η αίτηση ακύρωσης υποβάλλεται εγγράφως (email) και ισχύει από την ημερομηνία παραλαβής της από το γραφείο. Σε περίπτωση μη εμφάνισης του ταξιδιώτη (no-show) κατά την αναχώρηση, δεν προβλέπεται επιστροφή χρημάτων.
5.Τιμές — Τι περιλαμβάνεται
Όλες οι αναγραφόμενες τιμές είναι κατ' άτομο σε δίκλινο δωμάτιο (ή κατ' άτομο σε τετράκλινη/δίκλινη καμπίνα όπου προβλέπεται ακτοπλοϊκή μεταφορά), εκτός αν ρητά ορίζεται διαφορετικά. Οι επιβαρύνσεις για μονόκλινο δωμάτιο ή μονόκλινη καμπίνα υπολογίζονται ανά εκδρομή και αναγράφονται στο πρόγραμμα.
Το τι περιλαμβάνεται (π.χ. μεταφορές με ιδιόκτητο πούλμαν, διαμονή, ορισμένα γεύματα, αρχηγός/συνοδός, ξεναγήσεις) και τι δεν περιλαμβάνεται (π.χ. είσοδοι σε μνημεία/μουσεία, ποτά, προαιρετικές εκδρομές, φόροι διαμονής, προσωπικά έξοδα) καθορίζεται αναλυτικά σε κάθε εκδρομή. Οι τιμές ενδέχεται να αναπροσαρμοστούν σε περίπτωση σημαντικής μεταβολής του κόστους μεταφοράς, καυσίμων, φόρων ή συναλλαγματικών ισοτιμιών, σύμφωνα με τα προβλεπόμενα στη νομοθεσία περί οργανωμένων ταξιδιών.
6.Υποχρεώσεις ταξιδιώτη
- Ο ταξιδιώτης οφείλει να διαθέτει έγκυρα και σε ισχύ ταξιδιωτικά έγγραφα (δελτίο ταυτότητας ή διαβατήριο, τυχόν βίζα) για τον προορισμό της εκδρομής και είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την εγκυρότητά τους.
- Να προσέρχεται εγκαίρως στο σημείο και την ώρα αναχώρησης και να τηρεί το πρόγραμμα της εκδρομής και τις υποδείξεις του αρχηγού/συνοδού.
- Να ενημερώνει το γραφείο για τυχόν ειδικές ανάγκες, προβλήματα υγείας ή κινητικότητας κατά την κράτηση, ώστε να εξεταστεί η δυνατότητα εξυπηρέτησης.
- Να σέβεται τους συνταξιδιώτες, τους χώρους διαμονής και τα μέσα μεταφοράς. Ο ταξιδιώτης ευθύνεται για ζημιές που τυχόν προκαλέσει.
7.Ευθύνη γραφείου & ασφάλιση
Το γραφείο ενεργεί ως διοργανωτής των οργανωμένων ταξιδιών και μεριμνά με επιμέλεια για την ορθή εκτέλεση του προγράμματος. Η μεταφορά εκτελείται με τον ιδιόκτητο στόλο πούλμαν της εταιρίας ή, όπου απαιτείται, με νόμιμους συνεργαζόμενους μεταφορείς. Το γραφείο δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις, ματαιώσεις ή προβλήματα που οφείλονται σε ανωτέρα βία ή σε υπαιτιότητα τρίτων παρόχων που ενεργούν εκτός του ελέγχου του.
Η εταιρία διαθέτει ασφάλιση αστικής επαγγελματικής ευθύνης, σύμφωνα με την ισχύουσα τουριστική νομοθεσία. Συνιστάται στους ταξιδιώτες η σύναψη προαιρετικής ταξιδιωτικής ασφάλισης που να καλύπτει ακύρωση, ιατρική περίθαλψη και αποσκευές.
8.Τροποποιήσεις προγράμματος & ανωτέρα βία
Το γραφείο διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει το πρόγραμμα, τη σειρά των επισκέψεων ή τα καταλύματα, όταν αυτό επιβάλλεται από λόγους ανωτέρας βίας (ακραία καιρικά φαινόμενα, απεργίες, κυκλοφοριακές συνθήκες, έκτακτες αποφάσεις αρχών κ.λπ.) ή για λόγους ασφάλειας των ταξιδιωτών, διατηρώντας κατά το δυνατόν την ποιότητα και το περιεχόμενο της εκδρομής. Σε περίπτωση ματαίωσης εκδρομής από υπαιτιότητα του γραφείου, επιστρέφονται τα καταβληθέντα ποσά, χωρίς περαιτέρω αξίωση αποζημίωσης πέραν των προβλεπομένων από τον νόμο.
9.Παράπονα
Τυχόν παράπονα κατά τη διάρκεια της εκδρομής πρέπει να γνωστοποιούνται άμεσα στον αρχηγό/συνοδό ή στο γραφείο, ώστε να καταβάλλεται προσπάθεια επίλυσης επιτόπου. Εγγράφως, τυχόν παράπονα υποβάλλονται στο rokkostravel1@gmail.com εντός εύλογου χρονικού διαστήματος από την επιστροφή.
10.Εφαρμοστέο δίκαιο & δικαιοδοσία
Οι παρόντες όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Τα οργανωμένα ταξίδια υπόκεινται στις διατάξεις του Π.Δ. 7/2018 (εναρμόνιση με την Οδηγία (ΕΕ) 2015/2302 για τα οργανωμένα ταξίδια και τους συνδεδεμένους ταξιδιωτικούς διακανονισμούς) και στην κείμενη νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή. Για κάθε διαφορά που τυχόν προκύψει και δεν επιλυθεί συμβιβαστικά, αρμόδια ορίζονται τα Δικαστήρια Αθηνών.